浦发银行大连分行优化现金服务，提升支付便利化水平

日期：2024-06-04

为贯彻落实党中央、国务院关于加快构建新发展格局决策部署，积极推进中国人民银行优化支付服务相关工作要求，浦发银行大连分行多措并举优化现金服务能力，持续提升现金支付便利性。
一是建立“零钱包”发放常态机制。定制零钱包3500个，发放近3200个，面向兑换零钞商户、外籍人士、老年客户免费发放。根据客户需求按不同金额标准投放，并保证零钱包全部使用原封券。
二是提升网点现金服务水平。设立零钞、残损币兑换专用窗口，公布现金服务监督电话，确保外币、小面额人民币充足，做到随换随有。建立英语和小语种服务交流群，编制《银行业务交流英文手册》，完善与外籍人员沟通方式。实施现金服务网格化管理，实现对网点周边商户、出租车等现金使用单位有效辐射。
三是拓展外币现钞供应。在原有调取外币现钞机构的基础上，进一步拓展外币调取渠道，完成与某国有银行外币现钞和零钞的调缴协议签订，实现外币现钞双渠道调缴布局。同时在总行牵头下，与某外资银行就外币现钞和零钞供应开展合作，进一步丰富供应渠道，满足境外来华人员外币现钞需求。
四是加强厅堂宣传引导。对于到浦发银行办理业务的老年人和外籍人员，该行均开展一对一服务，主动开展业务宣传，包括个人外汇政策，业务便利化措施，现金使用注意事项等，不断提升特定人群的服务体验。
五是加强现金自助设备管理。该行相关业务部门对重点区域现金自助设备进行改造，增加10元券支付功能；完成全辖清分、点钞机升级，进一步强化防伪能力。同时建立重点保障机具库存预警机制，预警后及时加钞，保障自助设备正常运转。
未来，浦发银行大连分行将继续提高站位，做好现金服务工作，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务要求，为客户提供高效便利的现金服务。

来源：浦发银行大连分行