太平人寿大连分公司召开消保咨诉专项培训会议，提升消保工作质效
日期：2024-10-23
为加强消保队伍消保理念提升，提高矛盾纠纷化解工作能力，切实做好消费者权益保护工作，10月12日，太平人寿大连分公司组织召开三季度消费者权益保护专项培训会议。
会上，运营服务部/消费者权益保护部/高客办公室消保咨诉室对今年以来的投诉和消保工作情况，以及当前工作中的亮点与不足进行了通报，明确了下一步工作计划，持续做好保险消费投诉的标准化精细化管理，落实基层投诉专项治理，强化矛盾纠纷前置化解能力，关注重点、热点投诉领域，同时通过一个个鲜活的日常案例深挖投诉原因，并强调要有效识别和防范“代理退保”黑灰产。
太平人寿大连分公司运营客服条线分管总杨昀强调定期开展消费投诉数据分析的重要性，倡导通过数据洞察问题根源，从而推动投诉处理流程的进一步规范化和精细化，并对下一阶段的重点工作进行部署，明确要求强化投诉风险防控，致力于提升投诉处理水平，在常态化工作中抓好细节，在痕迹化追踪中管控过程，在精细化管理中提升质效。盯关键，抓常态，重积累，坚持以监管评价为方向，持续提升全体消保意识，将消保工作融入日常工作和各管理环节，推进全员参与，做金融教育的主动宣传者，实现消保教育常态化。
善治必达情，达情必近人。太平人寿大连分公司始终践行“人民至上”，在金融领域守住人民的心，在处理消保投诉时，想群众之所想，急群众之所急，力求把消保投诉工作做到人民群众的心坎上。
来源：太平人寿大连分公司
您当前位置：
