中国太保寿险大连分公司开展特殊消费者群体客户活动

日期：2025-01-14

为深入践行社会责任，创新服务模式，为特殊消费者群体提供“责任、智慧、温暖”的“太保服务”，中国太保寿险大连分公司开展了特殊群体客户柜面服务活动。
活动期间，中国太保寿险大连分公司将服务对象聚焦于老年人、残障人士、外籍来华人员、未成年人、无民事行为能力人、限制民事行为能力人和其他需要特殊关爱的保险消费者，为其送上暖心服务。一是加强智能服务引导。中国太保寿险大连分公司柜面及全辖各机构均设有爱心专座，开辟银发e空间，为特殊群体客户提供一对一专属服务，指导客户进行智能技术使用，发放金融知识教育宣传资料。二是开展有奖问答活动。围绕智能化、适老化等金融服务知识向特殊群体客户提问，吸引了2000余人踊跃参与，不仅激发了客户学习金融知识的积极性，还让客户深入了解自身权益。三是进行客户服务调研。通过发放调研问卷，广泛收集临柜客户关于业务办理渠道、服务满意度、服务建议以及增值服务期望等方面的反馈，精准把握客户需求，为后续优化服务提供有力依据。
下一步，中国太保寿险大连分公司将围绕解决特殊消费者在金融领域遇到的实际困难，采取差异化、有针对性的服务措施，建立健全特殊消费者服务长效机制，充分保障特殊消费者的合法权益。

来源：太保寿险大连分公司